Pagos
Cancelaciones y reembolsos
Última actualización: 1 de octubre de 2026
1. Antes de pagar
Puedes dejar de avanzar mientras el primer pago no esté autorizado. Si el contrato ya se firmó y el dinero todavía no se retuvo, no hay un cobro que devolver.
2. Primer pago retenido
Ese cargo en Culqi es una retención (autorización), no un adelanto entregado al propietario. El monto es la renta más la garantía del anuncio. No incluye comisión de entrada. Se libera al propietario solo cuando el inquilino confirma que se mudó y el cuarto corresponde a lo publicado.
3. Si no hay mudanza
Si la mudanza no se confirma en el plazo que muestra la app, la retención se anula o el cargo se reembolsa a la misma tarjeta. El tiempo que el banco demora en reflejarlo depende de Culqi y del emisor; MonkyRooms no promete un día exacto en el estado de cuenta.
4. Si el cuarto no coincide
Si en la entrega el espacio no es el del video y las fotos, no confirmes la mudanza y escribe a hola@monkyrooms.com con el número de contrato. Mientras el pago siga retenido, la vía es anular la autorización. Si ya se hubiera capturado, el reembolso lo pide MonkyRooms a Culqi; no se devuelve “por fuera” con una transferencia informal.
5. Rentas siguientes y comisión
Desde el segundo mes la cuota es renta más 3 % más IGV, y se cobra, no se retiene. La comisión de un mes ya pagado corresponde al servicio de esa cuota y no se devuelve por arrepentimiento. La renta de esa cuota es dinero del propietario; una devolución de renta se acuerda en el cierre del contrato o en una reclamación, no como una promoción.
6. Propietario
El 4 % y el corretaje de medio mes se descuentan del saldo cuando hay una liquidación. Si el primer pago se anula porque no hubo mudanza, esa renta no entra a lo cobrable.
7. Cómo pedirla
Desde la app, en el estado del contrato, o por correo a hola@monkyrooms.com con tu nombre, contrato y qué ocurrió. También puedes usar el libro de reclamaciones.